Détail de la mission

CHARGÉ DE MISSION APPUI AU PILOTAGE (F/H)

LYON – TJM selon profil – Démarrage ASAP

Mission
Votre mission consistera à :
- Être l’appui des pilotes de groupe de service dans le suivi global de l’activité
- Contribuer au plan d’audit et à leur mise en œuvre
- Établir des plans d’actions pour suivi et compte rendus de réunions
- Appuyer les pilotes de l’entreprise dans l’analyse des indicateurs des groupes de services
- Assurer un rôle de conseil auprès des parties prenantes pour la réalisation des objectifs de la prestation d’infogérance
- Produire des analyses permettant de mesurer le niveau de service atteint en fonction des années précédentes, du contexte etc…
- Préparer les comités techniques avec l’infogérant et le pilote de l’entreprise
Profil et savoir-faire
Compétences techniques :
- Très bonne maîtrise du logiciel MS Power point : communication, création de support utilisateur et affichage dynamique, utilisation d'une charte graphique, qualité rédactionnelle etc.
- Bonne maîtrise de Sharepoint : gestion des espaces Sharepoint, de l'interface utilisateurs, exploitation des données, etc.
- Bonne maîtrise d'Excel : création modification de macro, tableaux dynamiques, mise en forme conditionnelles, graphiques, tableaux de bord, etc.
- Bonne connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des problèmes et gestion des changements)
- Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de l’énergie
- Une bonne maîtrise de HP service manager ainsi que de SQL seraient appréciables