Détail de la mission

CHEF DE PROJET ITIL (F/H)

3 mois renouvelables - Lille - TJM selon profil

Mission
Votre mission consistera à :
- Piloter l'animation de la gestion des problèmes, la priorisation des correctifs de bugs de production, dans le respect des process établis
- Animer, au sein de votre équipe, une démarche d'amélioration continue afin de fluidifier les process et d'améliorer la qualité du service rendu
- Mettre en place et publier les KPI relatives au suivi de l'activité du RUN et à la mesure de l'efficience de votre équipe sur son périmètre d'intervention
- Consolider et former votre équipe pour vous assurer de ses compétences nécessaires
- Veiller à établir une bonne communication avec les membres de votre équipe et les équipes en adhérence avec votre périmètre
- Vous assurer d'une communication fluide et transparente avec les interlocuteurs du RUN sur les impacts et les délais de résolution des incidents les plus impactants
- Organiser le comité mensuel du RUN afin de débriefer de l'activité du périmètre et de l'avancée des plans d'actions en cours
Profil et savoir-faire
Compétences techniques :
- Expertise en ITIL

Savoir-être/faire :
- Anglais professionnel impératif (lu, écrit, parlé)
- Vous maîtrisez l'animation d'une équipe
- Très bon relationnel
- Autonomie