Détail de la mission

CHEF DE PROJET TECHNIQUE INTÉGRATION CSM (F/H)

3 mois renouvelables - Lille - TJM selon profil

Contexte
Dans le cadre de l'évolution d'un SI
Mission
Votre mission consistera à :
- Piloter des projets et déploiement du core model dans les filiales selon coût, délai et fonctionnalité de la conception jusqu’à la mise en production
- Identification des risques et des plans d’actions associés
- Mise en place la gouvernance et comitologie au juste niveau afin de mobiliser les équipes (internes ou externes) de l’équipe projet
- Assurer la qualité des livrables du projet
- Assurer le pilotage des équipes en charge d’interfacer et d'héberger la solution dans le SI
- Assurer l’adhésion des utilisateurs des produits déployés avec l'aide du métier et de l'intégrateur
- Assurer la documentation du projet et de l’application
Profil et savoir-faire
Compétences techniques :
- Expériences et maîtrise de la mise en place d’un CSM (ITSM orienté client final) dans un contexte proche
- Maîtrise des produits CSM / ITSM, type ServiceNow ou Microsoft Dynamics (Customer Service)

Compétences fonctionnelles :
- Pilotage de projets & reporting projet
- Vous justifiez d’une expérience en pilotage d'un projet similaire (contexte international)
- Maîtrise des bonnes pratiques de conception fonctionnelles
- Capacité à adresser des problématiques IT liées à l'hébergement de solutions dans le cloud et les problématiques sécuritaires associées
- Connaissance des enjeux métier liés au monde du support
- Définition de KPIs métiers

Savoir-être/faire :
- Soucis du détail, rigueur
- Force de proposition
- Esprit d'équipe
- Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)