Détail de la mission

CUSTOMER SUPPORT MANAGER (F/H)

Lille, 3 mois renouvelables, TJM selon profil

Contexte
Prendre en charge l'accompagnement des pays dont vous aurez la responsabilité dans la déclinaison locale de la stratégie Relation Client
Mission
Votre mission consistera à :
- Accompagner les pays dans l’optimisation et l’amélioration continue de son organisation, de ses process clients & interne et dans les projets transverses
- Challenger la stratégie locale
- Mettre en contact des pays sur des problématiques communes
- Suivi des KPI métiers et de la récupération des enjeux métiers
- Suivre la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation
- Identifier des besoins de formation supplémentaires et suivre la formation ainsi que l'adoption d'outils/release
- Former en tant que Corp-trainers et passation des formations aux key-users en pays
- Accompagner à l’identification des évolutions outils corporate demandé par les pays
- Présenter les démos des release de nos outils corporate
- Suivi des UAT et des mise en prod en binome avec l'IT
- Mettre à jour la documentation pays et suivre la communication en pays
- Participer aux instances entre le run IT et le pays
Profil et savoir-faire
Connaissances techniques :
- Maîtrise d’un ou plusieurs outils de Gestion de campagnes et de gestion de contacts – CRM (idéalement Salesforce)
- Notions en architecture de SI, organisation de flux de données, architecture des données, technologies SAAS, web et mobile

Compétences fonctionnelles :
- Relation client / Marketing / CRM
- Connaissances des méthodologies classiques et agiles (Scrum) de la gestion de projet

Savoir-être/faire :
- Anglais courant impératif
- Fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Excellente communication et sens relationnel
- Pouvoir évoluer dans des équipes multidisciplinaires