Détail de la mission

EXPERT TECHNIQUE ITSM EASYVISTA (F/H)

3 mois renouvelables - Lille - TJM selon profil

Contexte
Dans le cadre du déploiement de la solution ITSM Easyvista dans les 14 pays du groupe
Mission
Votre mission consistera à intervenir sur les sujets techniques et / ou fonctionnels suivants, dans un contexte ITIL :
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de services
- Gestion des changements
- Gestion des actifs, des licences et des configurations
- Gestion des niveaux de service

Au sein d’une équipe projet et en relation avec les équipes d’exploitation, vous être chargé de la mise en place du socle technique et des adaptations nécessaires pour les différentes entités.

Vous assurez la migration depuis les solutions existantes vers la plateforme centralisée. en mode SAAS

Des déplacements sont à prévoir y compris à l’étranger.
Profil et savoir-faire
Compétences techniques:
- 10 ans d'expérience en IT
- Capacité d'implémenter des processus et des solutions logicielles ITSM.
- Compétences avancées en SQL
- Expertise de la solution Easyvista y compris du module Service Apps

Votre connaissance des métiers du support, votre bonne communication et votre sens de la pédagogie seront des atouts dans l’exercice de la mission

La maîtrise de l'Anglais professionnel est indispensable.