Détail de la mission

Ingénieur Production (F/H)

Lille, 3 mois renouvelables, TJM selon profil

Mission
Votre mission consistera à:

PILOTER LES INCIDENTS, LES PROBLÈMES ET LES DEMANDES DE SERVICE:
- Piloter les activités de gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service pour tout le périmètre technique
- Appliquer les méthodes, les normes, les processus et outils de gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service
- Traiter les incidents et demandes de service dans le respect des engagements de service définis avec le métier
- Coordonner la communication client dans le cadre des incidents majeurs

PILOTER LES DÉPLOIEMENTS:
- Appliquer les normes de qualité, les processus, méthodes et outils de gestion des déploiements
- Analyser le besoin, définir et fais valider la stratégie de déploiement par un site pilote, formaliser un cahier des charges
- Mettre à jour le référentiel documentaire de l’environnement technique
- Communiquer avec les équipes supports et exploitation

PILOTER LES PRESTATIONS:
- Respecter les engagements de service des prestataires de déploiement, exploitation et support client
- Piloter opérationnellement les prestataires de déploiement
- Contribuer à la mise à jour et à l’utilisation de la base de connaissances
- Collaborer avec les éditeurs d'application en mode SaaS
- Contribuer à la formation et à l’évolution du niveau des connaissances des équipes d’exploitation et support client

PILOTER LA PERFORMANCE DE LA PRODUCTION TECHNIQUE:
- Mettre en place les mécaniques de supervision des applications (supervision technique et fonctionnelle)
- Contribuer à l’atteinte du niveau de service défini dans les OLA
- Contribuer à la définition et la production des tableaux de bord de la production technique
Profil et savoir-faire
Compétences techniques:
- Maîtrise de Linux, ESB et Web Method
- Maîtrise de l'ordonnanceur $U
- Bonne connaissance d'Orcale et Postgres
- Bonne connaissance d'SQL et PL/SQL

Compétences fonctionnelles:
- Bonne connaissance du retail
- Bonne connaissance des problématiques budget

Savoir-être/faire:
- Autonomie
- Force de proposition
- Bonne communication
- Rigueur