Détail de la mission

Ingénieur support fonctionnel (F/H)

Lille, 3 mois renouvelables, TJM selon profil

Mission
Votre mission consistera à:
- Apporter un support aux utilisateurs métiers en répondant directement à leur questions opérationnelles
- Qualifier les incidents, les résoudre ou identifier l'expert technique ou fonctionnel concerné
- Suivre la résolution des incidents
- Créer ou mettre à jour la documentation fonctionnelle du programme
- Créer des supports de formation et d'information
- Accompagner les métiers sur l'écriture des process
- Organiser et animer des ateliers (process/incident)
- Assurer éventuellement les formations aux process
- Capacité à interroger les bases de données et à traiter de grandes quantités d'informations dans excel
- Assurer l'interface avec les équipes IT
- Reporter (incidents / tâches) et alerter auprès des membres du programme
Profil et savoir-faire
Compétences techniques:
- des connaissance en PL/SQL seraient un plus
- Maîtrise d'Excel

Compétences Fonctionnelles:
- Maîtrise du référencement produit
- Maîtrise de l'assortiment et de l'approvisionnement
- Maîtrise de l'alignement budgétaire

Savoir-être/faire:
- Maîtrise de l'anglais écrit, l'Anglais parlé serait un plus
- Bonne capacité d'adaptation
- Aisance relationnelle
- Communiquant
- Curieux
- Volontaire
- Autonome
- Proactif
- Rigoureux