Détail de la mission

PROCESS MANAGER ITIL (F/H)

3 mois renouvelables - Lille - TJM selon profil

Mission
Votre mission consistera à :
- Définir des KPI (puis calcul, suivi, reporting et communication) de suivi des incidents et du produit
- Être le point de contact en cas d’escalade concernant un blocage dans la résolution d’incidents
- Assurer l’amélioration de la fluidité dans le processus incidents (N2 – N3 – N4)
- Prendre en charge la formalisation des cas critiques, suivi, résolution, debrief... et communication
- Management de crises (définition du process, déclenchement, organisation, suivi, communication)
- Assurer l’adéquation de la catégorisation d’incident avec l’organisation en place et les besoins business
- Suivre l'outillage de la gestion du run (outil de ticketing, outils de monitoring)
Profil et savoir-faire
Compétences techniques :
- Maîtrise de la méthode ITIL

Compétences fonctionnelles :
- Familier de la méthodologie agile

Savoir-être/faire :
- Anglais professionnel
- Capacité à communiquer
- Force de proposition
- Rigueur et enthousiasme