Détail de la mission

Responsable Performance des Opérations (F/H)

Lille, 3 mois renouvelables, TJM selon profil

Mission
Votre mission consistera à:
- Être le responsable des opérations pour la communauté
- Élaborer un plan de déploiement des compétences et pratiques
- Accompagner les ressources opérationnelles (Products team, équipes opérations BU), sur la mise en place des processus et bonnes pratiques pour le suivi des opérations et de la performance.
- Rendre autonome les différents acteurs de la communauté sur les outils (ITSM, Monitoring, reporting, logs, …)
- Accompagner les Product Owners de la communauté dans la mise en place de SLA et de KPI et les rendre autonome dans leur animation au quotidien
- Evaluer la maturité de la communauté sur les opérations et adapter les plans de progrès
- Alimenter la backlog des produits pour les enrichir avec les besoins utilisateurs
- Participer à la vie de la communauté
Profil et savoir-faire
Compétences techniques:
- Maîtrise de Service Now
- Maîtrise du monitoring (dynatrace et centreon)

Compétence fonctionnelles
- Maîtrise de la méthodologie ITIL
- Anglais professionnel
- Maîtrise des problématiques de production IT

Savoir-être/faire:
- Bonne communication
- Qualités rédactionnelles, relationnelles et d’écoute active
- Souci de permettre à chacun d’exprimer ses talents.
- Connaissance macroscopique de l’infrastructure