Détail de la mission

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (F/H)

3 mois renouvelables - Lille - TJM selon profil

Contexte
Dans le cadre du maintien en bon fonctionnement d'un ERP
Mission
Votre mission consistera à :
- Traiter les incidents, corriger et/ou suivre la correction du problème en interaction avec les autres équipes de la DSI (développement et/ou infrastructure) et les partenaires
- Traiter les demandes d’assistance, assurer l’accompagnement des collaborateurs, répondre à leurs questions, effectuer des interventions de paramétrage si nécessaire
- Traiter les demandes d’amélioration quotidiennes, s’assurer de la qualité de la formalisation des demandes, de leur pertinence versus les fonctionnalités déjà en place, puis traiter en direct ou en liaison avec les éditeurs avec le soutien de l’équipe projet
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances
- Identifier et analyser les incidents et problèmes récurrents afin d’y apporter des propositions de solutions
Profil et savoir-faire
Compétences techniques :
- Connaissances des environnements ERP
- Vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire et avez déjà travaillé sur un outil de ticketing (GLPI, Jira...)

Savoir-faire/être :
- Anglais professionnel (écrit, parlé)
- Rigoureux et organisé
- Esprit d'analyse
- Bon communiquant
- Autonomie
- Esprit d'équipe